MÓDULO 1. SITUACIONES CONFLICTIVAS
U.D 1. LAS EMOCIONES
1.1 Concepto
1.2 Definición
1.3 Mecanismos para generar emociones
1.4 Razón/emoción
1.5 Causas que pueden generar agresividad
U.D 2. HOSTILIDAD
2.1 Fases del patrón de la hostilidad
2.2 Destrezas para abordar la hostilidad
2.3 Recepción de quejas
MÓDULO 2. EL CONFLICTO
U.D 1 MANEJO DEL CONFLICTO
U.D 2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
U.D 3 FASES EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
U.D 4 PAUTAS PARA A RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PROCEDENTES DE LA PSICOLOXÍA
MÓDULO 3. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES EN SITUACIONES DE CONFLICTOS Y/O AGRESIONES
U.D 1 RELACIÓN PROFESIONAL/PACIENTE
U.D 2 EXPECTATIVAS DEL/DE LA PACIENTE SOBRE EL/LA PROFESIONAL
U.D 3 EXPECTATIVAS DEL/DE LA PROFESIONAL SOBRE EL/LA PACIENTE
U.D 4 LOS/AS FAMILIARES DEL/DE LA PACIENTE
U.D 5 LOS/AS PROFESIONAIS DE LAS INSTITUCIÓNS SANITARIAS
U.D 6. CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN PACIENTE/PROFESIONAL
U.D 7. MEJORA EN LA RELACIÓN PACIENTE/PROFESIONAL
MÓDULO 4. HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA ANFRONTAR SITUACIONES DE VIOLENCIA
U.D 1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
U.D 2 HABILIDADES SOCIALES
MÓDULO 5 PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN ANTE UNA AGRESIÓN
U.D 1. CÓMO DETECTAR UNA AGRESIÓN
U.D 2. PROTOCOLO GENERAL DE ACTUACIÓN
U.D 3. PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL/A LA PACIENTE AGRESIVO/A
U.D 4 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN
2.1 Identificación del tipo de situación conflitiva
2.2 Actuación ante el conflicto
2.3 Actuaciones en situacións violentas