Curso MEJORA DEL PROCESO DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON PACIENTES Y USUARIOS/AS EN SITUACIONES DIFÍCILES

MÓDULO 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

       U.D 1. Características del proceso de comunicación

       U.D 2. Barreras de comunicación

       U.D 3. Pautas para mejorar la comunicación

       U.D 4. Técnicas de comunicación no verbales

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

       U.D 1. Actuación y comunicación en situaciones conflictivas

       U.D 2. Habilidades comunicativas para afrontar situaciones de violencia

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS

MÓDULO 4: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Este curso posee cuatro evaluaciones correspondientes, cada una de ellas, a uno de los módulos que lo forman.

• Las evaluaciones están formadas por una serie de preguntas tipo test, con tres posibles opciones, de las cuales una o varias pueden ser correctas. Para que la prueba sea considerada apta, el/la alumno/a deberá responder correctamente el 50% de las preguntas.

• Es necesario que el/la alumno/a tengan las cuatro evaluaciones aprobadas para superar el curso.

El alumno obtendrá su certificado el mismo día de la finalización oficial del curso. Este es el certificado que acredita la formación recibida y los puntos escalables, tan solo tienes que descargarlo, llevarlo a firmar y presentarlo.