Curso ATENCIÓN AL/A LA PACIENTE. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

U.D 1 EL/LA PACIENTE

1.1 Atención a usuarios/as y familiares

1.2 Derechos de los/as pacientes

1.3 Tipos de pacientes más comunes

1.4 Necesidades de los/as pacientes

1.5 Actuación frente al/a la paciente

U.D 2 HABILIDAES SOCIALES

U.D 3 COMUNICACIÓN CON PACIENTES Y FAMILIARES

3.1 Definición de comunicación

3.2 Elementos del proceso de comunicación

3.3 La actitud

3.4 Elementos en la comunicación del/de la profesional con el/la paciente y la familia

3.5 La escucha

3.6 Factores que facilitan y obstaculizan la comunicación

3.7 Relación interpersonal con el/la paciente

U.D 4 FORMAS DE COMUNICACIÓN

4.1 Comunicación oral

4.2 Comunicación telefónica

4.3 Comunicación escrita

U.D 5 ATENCIÓN E INFORMACIÓN A ENFERMOS Y FAMILIARES

U.D 6 GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Este curso está formado por una única evaluación final que engloba todos los contenidos estudiados. El formato de la prueba es tipo test, con tres posibles respuestas para cada pregunta siendo sólo una la correcta.

Para que el/la alumno/a supere la prueba de evalución debe tener un mínimo del 60% de las preguntas contestadas satisfactoriamente.

El/la alumno/a obtendrá su certificado el mismo día de finalización oficial del curso. Este es el certificado que acredita la formación recibida y los puntos baremables, con lo que sólo tendrá que imprimirlo y presentarlo. Estará disponible el mismo día de la fecha oficial de finalización del curso, tan pronto se completen las lecciones.