Curso COMUNICACIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN CON PACIENTES Y FAMILIARES. GESTIÓN DE QUEJAS

U. D 1. EL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS

            1.1 Atención a usuarios/as y familias

            1.2 Derechos y obligaciones de los/as pacientes

            1.3  Tipos de pacientes más comunes

            1.4 Necesidades de los/as pacientes

            1.5 Actuación frente al/a la paciente

U.D 2. COMUNICACIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN CON EL PACIENTE  Y LA FAMILIA

           2.1 Concepto de comunicación

           2.2 Elementos de la comunicación

           2.3 El proceso de comunicación

           2.4 Tipos de comunicación según el código

           2.5 Tipos de comunicación según el signo.

          2.6 Actitudes necesarias para la comunicación

          2.7 Comunicación entre el/la paciente y el personal administrativo.

          2.8 Reglas de escucha: escucha activa y escucha pasiva

          2.9 Relación con el/la paciente

U.D 3. LA COMUNICACIÓN ORAL

          3.1 Importancia del lenguaje hablado

          3.2 Ruído y redundancias

          3.3 Objetivos de la comunicación oral

          3.4 El estilo oral

          3.5 Voz, respiración y dicción

          3.6 Cualidades del mensaje

          3.7 El/la receptor/a

U.D 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

          4.1 Conceptos básicos

          4.2 Manejo del teléfono

          4.3 Atención de llamadas

U.D 5 COMUNICACIÓN ESCRITA

          5.1 Conceptos básicos

          5.2 Características del lenguaje escrito

          5.3 Semejanzas y diferencias entre el lenguaje hablado y el escrito

U.D 6 COMUNICACIÓN ESCRITA

U.D 7. HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

           7.1 Concepto de habilidad

           7.2 Habilidades para una buena relación con el/la paciente

           7.3 Habilidades para la relación interpersonal

U.D 8. COMUNICACIÓN CON PACIENTES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

          8.1 Comunicación en situaciones conflictivas

          8.2 Habilidades comunicativas para enfrentar situaciones de violencia

U.D 9 COMUNICACIONES CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD

U.D 10. GESTIÓN DE QUEJAS

• Este curso está formado por diez evaluaciones correspondientes, cada una de ellas, a uno de los módulos formativos.

• Cada evaluación se compone de una serie de preguntas test en las que, cada pregunta consta de tres posibles respuestas siendo sólo una de ellas, la correcta.

• Para que la evaluación se considere apta, el/la alumno/a deberá tener el 50% de las preguntas bien.

• Para superar el curso, el/la alumno/a deberá tener todas las evaluaciones superadas.

El/la alumno/a obtendrá su certificado el mismo día de finalización oficial del curso. Este es el certificado que acredita la formación recibida y los puntos baremables, con lo que sólo tendrá que imprimirlo y presentarlo. Estará disponible el mismo día de la fecha oficial de finalización del curso, tan pronto se completen las lecciones.