U.D 1. Agresividad violencia
1.1 Conceptos básicos
1.2 Tipos de violencia
1.3 Condutas hostiles en el trabajo
1.4 Prevención de violencia laboral
U.D 2. Ira, hostilidad y agresión
2.1 Agresividad verbal y/o física
2.2 La curva de hostilidad
2.3 Como facer notar a las personas que las estamos escuchando
U.D 3. Conflictos
3.1 Que hacer para resolver un conflicto
3.2 Que no acer para resolver un conflito
U.D 4. Como afrontar la ira, la hostilidad y los comportamientos difíciles
4.1 Actitud general
4.2 Que no debemos hacer
4.3 Obstáculos para la escucha activa
U.D 5. Actuaciones frente a una posible agresión
5.1 Identificación de la situación
5.2 Actuación
5.2.1 Valoración del riesgo
5.2.2 Manejo de situaciones conflictivas
5.2.3 Líneas de actuación
5.2.4 Registro de actuación
U.D 6. Habilidades de comunicación y socialess para prevenir y/o enfrontar situaciones de hostilidad
6.1 Habilidades de comunicación
6.1.1 Autorrevelación
6.1.2 Escucha activa
6.1.2 Contención emocional
6.1.3 Empatía
6.1.4 Conduta positiva
6.1.5 Retroalimentación
6.2 Habilidades sociales
6.2.1 Destrezas asertivas
6.2.2 Disco Rayado
6.2.3 Acuerdo viable
6.2.4 Banco de niebla
6.2.5 Oposición asertiva
U.D 7. Reestruturación cognitiva ante los conflictos.