U.D 1 INTRODUCCIÓN
U.D 2. ANSIEDAD E IRA
2.1 Ansiedad
2.2 Ira
2.3 Agresividad y otras emociones
2.4 Estrategias para manejar la ira y la ansiedad
2.5 Cómo manejar la ira y la agresividad
U.D 3. ESTILOS INTERACTIVOS. LENGUAJE NO VERBAL DEL ESTILO AGRESIVO
U.D 4. EL CONFLICTO, MANEJO DEL CONFLICTO.
4.1 Formas de resolución de conflictos
4.2 Fases en la resolución de conflictos
U.D 5 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
U.D 6. COMUNICACIÓN Y RELACIÓN PROFESIONAL-PACIENTE
6.1 Evolución de la relación profesional - paciente
6.2 Lo que espera el/la paciente de los/as profesionales
6.3 El/la pacientes visto por el/la profesionales de la salud
6.4 El papel de los/las familiares del/de la paciente
6.5 Los/as profesionales sanitarios/as
6.6 Principales características de la relación paciente-profesional
U.D 7 RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA RELACIÓN PACIENTE PROFESIONAL
U.D 8 ACTUACIÓN EN URGENCIAS PSIQUIÁTRICAS
8.1 Medidas para reducir el riesgo
8.2 Actuación ante un/a paciente agitado/a
8.3 Actuación ante un/a paciente con crisis de ansiedad
U.D 9. PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL/A LA PACIENTE AGITADO/A
ANEXO I. Técnicas de distracción
ANEXO II. Técnicas de desactivación (desescalada) verbal
ANEXO III. Procedemento de aislamiento o contención física.
U.D 10. PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN CON PACIENTES VIOLENTOS/AS
10.1 Identificación de situaciones conflictivas
10.2 Actuaciones antes pacientes agresivos
10.3 Líneas generales de actuación
U.D 11. HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA FRENAR Y/O ENFRENTAR SITUACIONES VIOLENTAS, JUSTIFICACIÓN
11.1 Autorrevelación
11.2 Escucha activa
11.3 Contención emocional
11.4 Mostrar empatía
11.5 Resultados positivos ou reforzadores
11.6 Ofrecer información