Curso RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y SITUACIONES VIOLENTAS

OBJETIVO GENERAL

Ser capaz de desenvolver habilidades y destrezas básicas que permitan resolver situaciones conflitivas con la mayor eficiacia posible

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Comprender la natureza de los conflictos
• Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las instituciones sanitarias. 
• Optimizar el factor de comunicación frente a las situaciones conflictivas.
• Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
• Conocer las habilidades necesarias para utilizar en las situaciones de violencia.
• Usar los protocolos de actuación necesarios dependiendo del momento y de la situación.

MÓDULO 1.  EMOCIONES, SENTIMIENTOS Y SENSACIONES

U.D 1. LAS EMOCIONES

1.1 Concepto

1.2 Definición

1.3 Mecanismos para generar emociones

1.4 Razón/emoción

1.5 Causas que pueden generar agresividad

U.D 2. HOSTILIDAD

2.1 Fases del patrón de la hostilidad

2.2 Destrezas para abordar la hostilidad

2.3 Recepción de quejas

U.D 3. IRA Y ANSIEDAD

3.1 Ansiedad

3.2 Ira.

3.3 Agresividad y otras emociones

3.4 Manejo de la ansiedad y de la ira

3.5 Manejo de la ira y la agresividad

MÓDULO 2.  EL CONFLICTO

U.D 1 MANEXO DEL CONFLICTO

U.D 2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

U.D 3 FASES EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

U.D 4 PAUTAS PARA A RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PROCEDENTES DE LA PSICOLOXÍA

MÓDULO 3.  COMUNICACIÓN E RELACIONES INTERPERSONALES EN SITUACIONES DE CONFLICTOS

U.D 1 RELACIÓN PROFESIONAL/PACIENTE

U.D 2 EXPECTATIVAS DEL/DE LA PACIENTE SOBRE EL/LA PROFESIONAL

U.D 3 EXPECTATIVAS DEL/DE LA PROFESIONAL SOBRE EL/LA PACIENTE

U.D 4 LOS/AS FAMILIARES DEL/DE LA PACIENTE

U.D 5 LOS/AS PROFESIONAIS DE LAS INSTITUCIÓNS SANITARIAS

U.D 6. CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN PACIENTE/PROFESIONAL

U.D 7. MEJORA EN LA RELACIÓN PACIENTE/PROFESIONAL

MÓDULO 4. HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA ENFRONTAR SITUACIÓNS DE VIOLENCIA

U.D 1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

U.D 2 HABILIDADES SOCIALES

MÓDULO 5 PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN

U.D 1 PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL/A LA PACIENTE AGITADO/A

1.1 Técnicas de distracción

1.2 Técnicas de desactivación (desescalada) verbal.

1.3 Procedimiento de aislamiento o contención física

U.D 2 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN

 2.1 Identificación del tipo de situación conflitiva

 2.2 Actuación ante el conflicto

 2.3 Actuaciones en situacións violentas

•  Este curso está formado por cinco módulos y, al finalizar cada uno de ellos, el/la alumno/a tendrá que hacer una prueba de evaluación.
• Las pruevas de evaluación consisten en una serie de preguntas cerradas (entre cinco y diez, dependiendo de la extensión del módulo), en la que el/la alumno/a tendrá que marcar la respuesta correcta.
• Para que la prueba sa considerada "Apta" habrá que tener el 70% de las cuestiones bien. Para hacer cada una de ellas, se cuenta con un tiempo de 3 minutos por pregunta y dos oportunidades, guardándose la nota más alta.
• Es necesario que todas las pruebas estén "Aptas" para conseguir el curso.

El/la alumno/a obtendrá su certificado el mismo día de finalización oficial del curso. Este es el certificado que acredita la formación recibida y los puntos baremables, con lo que sólo tendrá que imprimirlo y presentarlo. Estará disponible el mismo día de la fecha oficial de finalización del curso, tan pronto se completen las lecciones.