CURSO: MELLORA DO PROCESO DE ATENCIÓN E COMUNICACIÓN CON PACIENTES E USUARIOS/AS EN SITUACIÓNS DIFÍCILES

MÓDULO 1. O PROCESO DE COMUNICACIÓN

       U.D 1. Características do proceso de comunicación

       U.D 2. Barreiras da comunicación

       U.D 3. Pautas para mellorar a comunicación

       U.D 4. Técnicas de comunicación non verbais

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN EN SITUACIÓNS CONFLITIVAS

       U.D 1. Actuación e comunicación en situacións conflitivas

       U.D 2. Habilidades comunicativas para enfrontar situacións de violencia

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS

MÓDULO 4: XESTIÓN DE QUEIXAS E RECLAMACIÓNS

• Este curso ten catro avaliacións correspondentes, cada unha delas, a un dos módulos dos que está formado.

• As avaliacións teñen unha serie de preguntas tipo test, con tres posibles opcións, das cales unha ou varias poden ser correctas. para que a proba sexa considerada apta, o/a alumno/a deberá responder correctamente ao 50% das preguntas.

• É necesario que o/a alumno/a teña as catro avaliación aprobadas para superar o curso.

O/a alumno/a obterá o seu certificado o mesmo día de finalización oficial do curso. Este é o certificado que acredita a formación recibida e os puntos baremables, co que só terá que imprimilo e presentalo. Estará dispoñible o mesmo día da data oficial de finalización do curso, tan pronto se completen as leccións.