CURSO: COMUNICACIÓN DO PERSOAL DE ADMINISTRACIÓN CON PACIENTES E FAMILIARES. XESTIÓN DE QUEIXAS

U. D 1. O PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN NAS INSTITUCIÓNS SANITARIAS

            1.1 Atención a usuarios/as e familias

            1.2 Dereitos e obligacións dos/as pacientes

            1.3  Tipos de pacientes máis comúns

            1.4 Necesidades dos/as pacientes

            1.5 Actuación fronte ao/á paciente

U.D 2. COMUNICACIÓN DO PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN CO/A PACIENTE  E LA FAMILIA

           2.1 Concepto de comunicación

           2.2 Elementos de la comunicación

           2.3 O proceso de comunicación

           2.4 Tipos de comunicación segundo o código

           2.5 Tipos de comunicación segúndo o signo.

          2.6 Actitudes necesarias para a comunicación

          2.7 Comunicación entre o/a paciente e o persoal de administración

          2.8 Regras de escoita: escoita activa e escoita pasiva

          2.9 Relación co/a paciente

U.D 3. COMUNICACIÓN ORAL

          3.1 Importancia da linguaxe falada

          3.2 Ruído e redundancias

          3.3 Obxectivos da comunicación oral

          3.4  O estilo oral

          3.5 Voz, respiración e dicción

          3.6 Cualidades da mensaxe

          3.7 O/a receptor/a

U.D 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

          4.1 Conceptos básicos

          4.2 Manexo do teléfono

          4.3 Atención de chamadas

U.D 5 COMUNICACIÓN ESCRITA

          5.1 Conceptos básicos

          5.2 Características da linguaxe escrita

          5.3 Semellanzas e diferenzas entre a linguaxe falada e a escrita 

U.D 6 COMUNICACIÓN ESCRITA

U.D 7. HABILIDADES PARA UNHA COMUNICACIÓN EFECTIVA

           7.1 Concepto de habilidade

           7.2 Habilidades para unha boa relación co/a paciente

           7.3 Habilidades para a relación interpersonal

U.D 8. COMUNICACIÓN CON PACIENTES EN SITUACIÓNS CONFLITIVAS

          8.1 Comunicación en situacións conflitivas

          8.2 Habilidades comunicativas para enfrontar situacións de violencia

U.D 9 COMUNICACIÓNS CON PERSOAS CON DISCAPACIDADE

U.D 10. XESTIÓN DE QUEIXAS

• Este curso está formado por dez avaliacións correspondentes, cada unha delas, a un dos módulos formativos.

• Cada avaliación está composta dunha serie de preguntas tipo test nas que, cada pregunta consta de tres posibles respostas sendo só unha delas, a correcta. 

• Para que a avaliación sexa considerada apta, o/a  alumno/a deberá ter o 50% das respostas ben.

• Para superar o curso, o/a alumno/a deberá ter todas as avaliacións superadas.

O/a alumno/a obterá o seu certificado o mesmo día de finalización oficial do curso. Este é o certificado que acredita a formación recibida e os puntos baremables, co que só terá que imprimilo e presentalo. Estará dispoñible o mesmo día da data oficial de finalización do curso, tan pronto se completen as leccións.