OBXECTIVO
Aprender a distinguir cal é a mellor forma de comunicación co/a paciente e a súa familia dependendo da situación, das circunstancias e das características do/da paciente.
CONTIDOS
U. D 1. O/A CELADOR/A NAS INSTITUCIÓNS SANITARIAS
1.1 Atención a usuarios/as e familias
1.2 Dereitos e obligacións dos/as pacientes
1.3 Tipos de pacientes máis comúns
1.4 Necesidades dos/as pacientes
1.5 Actuación fronte ao/á paciente
U.D 2. COMUNICACIÓN DO/A CELADOR/A CO/A PACIENTE E A FAMILIA
2.1 Concepto de comunicación
2.2 Elementos da comunicación
2.3 O proceso de comunicación
2.4 Tipos de comunicación segundo o código
2.5 Tipos de comunicación segundo o signo.
2.6 Actitudes necesarias para a comunicación
2.7 Comunicación entre o/a paciente e o/a celador/a
2.8 Regras de escoita: escoita activa e escoita pasiva
2.9 Relación co/a paciente
U.D 3. A COMUNICACIÓN ORAL
3.1 Importancia da linguaxe falada
3.2 Ruído e redundancias
3.3 Obxectivos da comunicación oral
3.4 O estilo oral
3.5 Voz, respiración e dicción
3.6 Cualidades da mensaxe
3.7 O/a receptor/a
U.D 4. HABILIDADES PARA UNHA COMUNICACIÓN EFECTIVA
4.1 Concepto de habilidade
4.2 Habilidades para unha boa relación co/a paciente
4.3 Habilidades para as relacións interpersonais
U.D 5. COMUNICACIÓN CON PACIENTES EN SITUACIÓNS CONFLITIVA
5.1 Comunicación en situacións conflitivas
5.2 Habilidades comunicativas para enfrontar situacións de violencia
U.D 6 COMUNICACIÓN CON PERSOAS CON DISCAPACIDADE
U.D 7. XESTIÓN DE QUEJAS