U.D 1. Introducción
U.D 2. Ansiedade e ira
1. Ansiedade
2. Ira
3 Agresividade e outras emocións.
4. Estratexias para manexar a ira e a ansiedade
5. Cómo manexar a ira/agresividade
U.D 3. Estilos interactivos.
U.D 4. O conflito. Manexo do conflito.
1. Formas de intentar resolver conflitos.
2. Fases na resolución de conflitos.
U.D 5. A resolución de problemas
U.D 6. Comunicación e relación profesional-paciente
1. Evolución da relación profesional-paciente.
2. O que espera o/a paciente dos/as profesionais.
3. O/a paciente visto polo/a profesional da saúde
4. O papel dos/as familiares do/a paciente.
5. Os/as profesionais sanitarios
5.1 Os/as profesionáis da saúde e a comunicación.
5.2 O/a profesional sanitario/a e os seus modelos de comunicación.
5.3 O/a profesional da saúde visto polo/a paciente
6. Características esenciais da relación paciente-profesional
6.1 Por que a relación paciente -profesional é un asunto complexo.
6.2 Factores que influen na relación paciente-profesional.
6.3 Tipos de pacientes difíciles.
6.4 Importancia do establecemento dunha relación de confianza.
U.D 7. Consellos para mellorar a relación paciente-profesional
7.1 Pautas para xestionar mellor a relación co/a paciente e o seu entorno.
7.2 Resume de pautas útiles
U.D 8. Actuación en urxencias psiquiátricas
8.1 Medidas para reducir o risco.
8.2 Actuación ante un/unha paciente axitado/a
8.3 Actuación ante un/unha paciente con crise de ansiedade
U.D 9. Protocolo de atención ao/a paciente axitado/a
Anexo I. Técnicas de distracción
Anexo II. Técnicas de desactivación (desescalada) verbal
Anexo III. Procedemento de illamento ou contención física.
U.D 10. Procedementos de actuación con pacientes violentos/as
10.1 Identificación de situacións conflitivas.
10.2 Actuación ante agresións.
10.2.1 Criteriores de valoración do risco: Risgos organizativos e risgos previos á asistencia
10.3 Liñas xeráis de actuación.
U.D 11. Actuación en situacións violentas
11.1 Proceso de desenvolvemento da ira ou hostilidade.
11.2 Intervención recomendada ante iste tipo de persoas e/ou situacións
U.D 12. Habilidades comunicativas pra frear e/ou enfrontar situacións de violencia. Xustificación.
12.1 Autorrevelación.
12.2 Escoita activa
12.3 Contención emocional
12.4 Mostrar empatía
12.5 Resultados positivos ou reforzantes.
12.6 Ofrecer información.