Curso COMUNICACIÓN DO/A CELADOR/A CON PACIENTES E FAMILIARES. XESTIÓN DE QUEIXAS

U. D 1. O/A CELADOR/A NAS INSTITUCIÓNS SANITARIAS

            1.1 Atención a usuarios/as e familias

            1.2 Dereitos e obligacións dos/as pacientes

            1.3  Tipos de pacientes máis comúns

            1.4 Necesidades dos/as pacientes

            1.5 Actuación fronte ao/á paciente

U.D 2. COMUNICACIÓN DO/A CELADOR/A CO/A PACIENTE  E A FAMILIA

            2.1 Concepto de comunicación

            2.2 Elementos da comunicación

            2.3 O proceso de comunicación

            2.4 Tipos de comunicación segundo o código

            2.5 Tipos de comunicación segundo o signo.

            2.6 Actitudes necesarias para a comunicación

            2.7 Comunicación entre o/a paciente e o/a celador/a

            2.8 Regras de escoita: escoita activa e escoita pasiva

            2.9 Relación co/a paciente

U.D 3. A COMUNICACIÓN ORAL

           3.1 Importancia da linguaxe falada

           3.2 Ruído e redundancias

           3.3 Obxectivos da comunicación oral

           3.4 O estilo oral

           3.5 Voz, respiración e dicción

           3.6 Cualidades da mensaxe

           3.7 O/a receptor/a

U.D 4. HABILIDADES PARA UNHA COMUNICACIÓN EFECTIVA

           4.1 Concepto de habilidade

          4.2 Habilidades para unha boa relación co/a paciente

          4.3 Habilidades para as relacións interpersonais

U.D 5. COMUNICACIÓN CON PACIENTES EN SITUACIÓNS  CONFLITIVA

          5.1 Comunicación en situacións conflitivas

          5.2 Habilidades comunicativas para enfrontar situacións de violencia

U.D 6 COMUNICACIÓN CON PERSOAS CON DISCAPACIDADE

U.D 7. XESTIÓN DE QUEJAS

• Este curso está formado por seis avaliacións correspondentes, cada unha delas, a un dos módulos formativos.

• Cada avaliación está composta dunha serie de preguntas tipo test nas que, cada pregunta consta de tres posibles respostas sendo só unha delas, a correcta. 

• Para que a avaliación sexa considerada apta, o/a  alumno/a deberá ter o 50% das respostas ben.

• Para superar o curso, o/a alumno/a deberá ter todas as avaliacións superadas.

O/a alumno/a obterá o seu certificado o mesmo día de finalización oficial do curso. Este é o certificado que acredita a formación recibida e os puntos baremables, co que só terá que imprimilo e presentalo. Estará dispoñible o mesmo día da data oficial de finalización do curso, tan pronto se completen as leccións.