Curso MANEXO DE SITUACIÓN DE VIOLENCIA EXTERNA EN INSTITUCIÓNS SANITARIAS

OBXECTIVO XERAL

Saber desenvolverse e facer fronte a situacións incómodas que poden producirse por incompatibilidade de criterios ante distintas opinións.

 Afrontar momentos violentos física e verbalmente e resolvelos satisfactoriamente.

       OBXECTIVOS ESPECÍFICOS

• Diferenciar conceptos como “ira”, “hostilidade” e “agresividade”.

• Saber cando estes sentimentos poden derivar en situacións de violencia e agresividade física e/ou verbal.

• Poder enfrontarse á ira, hostilidade e outros comportamentos hostís e actuar ante eles.

• Mellorar as habilidades sociais e de comunicación para facerlles fronte en deter situacións de hostilidade.

• Realizar restructuracións cognitivas fronte aos conflitos

U.D 1. AGRESIVIDADE E VIOLENCIA

           1.1 Conceptos básicos

           1.2 Tipos de violencia

           1.3 Condutas hostís no traballo

           1.4 Prevención de violencia laboral

U.D 2. IRA, HOSTILIDADE E AGRESIÓN

           2.1 Agresividade verbal  e/ou física

           2.2 A curva da hostilidade

           2.3 Como facer notar ás persoas que as estamos escoitando

U.D 3. CONFLITOS

            3.1 Que facer para resolver un conflito

            3.2 Que non facer para resolver un conflito

U.D 4. Como afrontar a ira, a hostilidade e os comportamentos difíciles

            4.1 Actitude xeral

            4.2 Que non debemos facer

            4.3 Obstáculos para escóitaa activa

U.D 5. ACTUACIÓN FRONTE A UNHA POSIBLE AGRESIÓN     

           5.1 Identificación da situación

           5.2 Actuación

     5.2.1 Valoración do risco

     5.2.2 Manexo de situacións conflitivas

     5.2.3 Liñas de actuación

     5.2.4 Rexistro de actuacións

U.D 6. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN E SOCIAIS PARA PREVIR E/OU ENFRONTAR SITUACIÓNS DE HOSTILIDADE 

            6.1 Habilidades de comunicación

     6.1.1  Autorrevelación

     6.1.2 Escucha activa

     6.1.2 Contención emocional

     6.1.3  Empatía

     6.1.4 Conduta positiva

     6.1.5  Retroalimentación

         6.2 Habilidades sociais

  6.2.1 Destrezas  asertivas

  6.2.2 Disco Raiado

  6.2.3 Acordo viable

  6.2.4 Banco de néboa

  6.2.5 Oposición  asertiva

U.D 7. REESTRUCTURACIÓN CONFLICTIVA ANTE OS CONFLITOS.

O/a alumno/a obterá o seu certificado o mesmo día de finalización oficial do curso. Este é o certificado que acredita a formación recibida e os puntos baremables, co que só terá que imprimilo e presentalo. Estará dispoñible o mesmo día da data oficial de finalización do curso, tan pronto se completen as leccións.