Curso ACTUACIÓN CON USUARIOS/AS VIOLENTOS/AS E/OU AGRESIVOS/AS

U.D 1. Introducción

U.D 2. Ansiedade e ira

          1. Ansiedade

          2. Ira

          3 Agresividade e outras emocións.

          4. Estratexias para manexar a ira e a ansiedade

          5. Cómo manexar a ira/agresividade

U.D 3. Estilos interactivos.

U.D 4. O conflito. Manexo do conflito.

          1. Formas de intentar resolver conflitos.

          2. Fases na resolución de conflitos.

U.D 5. A resolución de problemas

U.D 6. Comunicación e relación profesional-paciente

         1. Evolución da relación profesional-paciente.

         2. O que espera o/a paciente dos/as profesionais.

         3. O/a paciente visto polo/a profesional da saúde

         4. O papel dos/as familiares do/a paciente.

         5. Os/as profesionais sanitarios

              5.1 Os/as profesionáis da saúde e a comunicación.

              5.2 O/a profesional sanitario/a e os seus modelos de comunicación.

              5.3 O/a profesional da saúde visto polo/a paciente

         6. Características esenciais da relación paciente-profesional

             6.1 Por que a relación paciente -profesional é un asunto complexo.

             6.2 Factores que influen na relación paciente-profesional.

             6.3 Tipos de pacientes difíciles.

             6.4 Importancia do establecemento dunha relación de confianza.

U.D 7. Consellos para mellorar a relación paciente-profesional

           7.1 Pautas para xestionar mellor a relación co/a paciente e o seu entorno.

           7.2 Resume de pautas útiles

U.D 8. Actuación en urxencias psiquiátricas

           8.1 Medidas para reducir o risco.

           8.2 Actuación ante un/unha paciente axitado/a

           8.3 Actuación ante un/unha paciente con crise de ansiedade

U.D 9. Protocolo de atención ao/a paciente axitado/a

           Anexo I. Técnicas de distracción

           Anexo II. Técnicas de desactivación (desescalada) verbal

           Anexo III. Procedemento de illamento ou contención física.

U.D 10. Procedementos de actuación con pacientes violentos/as

            10.1 Identificación de situacións conflitivas.

            10.2 Actuación ante agresións.

                     10.2.1 Criteriores de valoración do risco: Risgos organizativos e risgos previos á asistencia

            10.3 Liñas xeráis de actuación.

U.D 11. Actuación en situacións violentas

            11.1 Proceso de desenvolvemento da ira ou hostilidade.

            11.2 Intervención recomendada ante iste tipo de persoas e/ou situacións

U.D 12. Habilidades comunicativas pra frear e/ou enfrontar situacións de violencia. Xustificación.

            12.1 Autorrevelación.

             12.2 Escoita activa

             12.3 Contención emocional

             12.4 Mostrar empatía

             12.5 Resultados positivos ou reforzantes.

             12.6 Ofrecer información.

• Consta de 55 preguntas tipo test con varias opcións, do que só unha é válida. Todas preguntas puntúa o mesmo.

• Para que a proba sexa considerada “apta” e o/a alumno/a poda obter o seu certificado terá que ter o 70% das preguntas ben.

•  Contará cun tempo de 120 minutos e dúas oportunidades

O/a alumno/a obterá o seu certificado o mesmo día de remate oficial do curso. Este é o certificado que acredita a formación recibida e os puntos baremables, co que só tera que descargalo, levalo a asinar e presentalo.