Curso RESOLUCIÓN DE CONFLITOS E SITUACIÓNS VIOLENTAS. ACTUACIÓN CON USUARIOS/AS VIOLENTOS/AS E AGRESIVOS/AS

Obxectivo xeral:

• Ser capaz de desenvolver habilidades e destrezas básicas que permitan resolver situacións conflitivas coa maior eficacia posible.

Obxectivos específicos:

• Comprender a natureza dos conflitos.

• Analizar os tipos de conflitos que se poden dar nas institucións sanitarias.

• Optimizar o factor de comunicación fronte as situacións conflitivas

• Utilizar as estratexias adecuadas para a xestión de conflitos

• Coñecer as habilidades necesarias para utilizar nas situacións de violencia

• Usar os protocolos de actuación necesarios dependendo do momento e da situación.

MÓDULO 1.  EMOCIÓNS, SENTIMENTOS E SENSACIÓNS

U.D 1. AS EMOCIÓNS.

1.1 Concepto

1.2 Definición

1.3 Mecanismos de xerar emocións

1.4 Razón/emoción

1.5 Causas que poden xerar agresividade

1.5.1 Nos/as empregados/as

1.5.2 En pacientes e/ou usuarios/as

1.5.3 Na organización

U.D 2. A HOSTILIDADE.

2.1 Fases do patrón da hostilidade

2.2 Destrezas para abordar a hostilidade

2.3 Recepción de queixas

U.D 3. IRA E ANSIEDADE.

3.1 Ansiedade

3.2 Ira.

3.3 Agresividade e outras emocións.

3.4 Manexo da ansiedade e da ira

3.5 Manexo da ira e da agresividade

MÓDULO 2.  O CONFLITO

U.D 1 MANEXO DO CONFLITO

U.D 2. RESOLUCIÓN DE CONFLITOS

U.D 3 FASES NA RESOLUCIÓN DE CONFLITOS

U.D 4 PAUTAS PARA A RESOLUCIÓN DE CONFLITOS PROCEDENTES DA PSICOLOXÍA

MÓDULO 3.  COMUNICACIÓN E RELACIÓNS INTERPERSOAIS EN SITUACIÓNS DE CONFLITOS

U.D 1 RELACIÓN PROFESIONAL/PACIENTE

U.D 2 EXPECTATIVAS DO/A PACIENTE SOBRE O/A PROFESIONAL

U.D 3 EXPECTATIVAS DO/A PROFESIONAL SOBRE O/A PACIENTE

U.D 4 OS/AS FAMILIARES DO/A PACIENTE

U.D 5 OS PROFESIONAIS DAS INSTITUCIÓNS SANITARIAS

U.D 6. CARACTERÍSTICAS DA RELACIÓN PACIENTE/PROFESIONAL

U.D 7. MELLORA NA RELACIÓN PACIENTE/PROFESIONAL

MÓDULO 4. HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA ENFRONTAR SITUACIÓNS DE VIOLENCIA

U.D 1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

U.D 2 HABILIDADES SOCIAIS

MÓDULO 5 PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN

U.D 1 PROTOCOLO DE ATENCIÓN AO/A PACIENTE AXITADO

1.1 Técnicas de distracción

1.2 Técnicas de desactivación (desescalada) verbal.

1.3 Procedemento de illamento ou contención física

U.D 2 PROCEDEMENTO DE ACTUACIÓN

               2.1 Identificación do tipo de situación conflitiva

                              2.1.1 Actuación ante agresións

                              2.1.2 Liñas xerais de actuacións

               2.2 Actuación ante o conflito

                              2.2.1 Criterios de valoración do risco

                              2.2.2 Manexo das situacións conflitivas

   2.2.3 Liñas de actuación

               2.3 Actuacións en situacións violentas

                              2.3.1 Proceso de desenvolvemento da ira ou hostilidade

                              2.3.2 Intervencións recomendadas dependendo da situación

•  Iste curso está formado por cinco módulos e, ao remate de cada un deles, o/a alumno/a terá que facer unha proba de avaliación.

•  Cada unha das probas consiste en unha serie de preguntas pechadas (entre cinco e dez, dependo da extensión do módulo), no que o/a alumno/a terá que marcar a resposta válida.

•  Para que a proba sexa considera "Apta", haberá que ter o 70 % das cuestións ben. Para facer cada unha delas, disporase dun tempo de 3 minutos e dúas oportunidades, gardándoselle a nota máis alta.

•  E preciso que todas as probas de cada un dos módulos estén "Aptas" para superar o curso.

O/a alumno/a obterá o seu certificado o mesmo día de remate oficial do curso. Este é o certificado que acredita a formación recibida e os puntos baremables, co que só tera que descargalo, levalo a asinar e presentalo.